Cambiar siempre es difícil, parte 2

Si hay que cambiar, que sea en grande entonces!
Para entender por qué adaptarse lentamente no es alternativa basta fijarse en lo que ha pasado en los periódicos y sus incursiones en el mundo online. No es difícil darse cuenta que la mayoría de los ejecutivos de los diarios han tardado en entrar a competir con sus contenidos en Internet, y cuando lo hacen se parecen a aquellos que antes de entrar a una piscina deben primero meter el dedo gordo, luego una pierna, volver a salir, etc. Por supuesto, ¡el agua nunca está a la temperatura adecuada para ellos! Pero están también aquellos que no tienen prejuicios, que no les molesta zambullirse en un agua que no está a la temperatura ideal. se dan cuenta que si nadan lo suficiente podrán entrar en calor y luego llegarán a disfrutar del ejercicio. Google ha preferido lanzarse aunque el agua esté helada. Ahora, su eficiente sistema para vender publicidad le ha llevado a formar una alianza con aquellos que esperaban que el agua se entibiara, los diarios (ver artículo en el New York Times). Los mismo diarios que eran muchas veces monopolios, aquellos que debían conocer mejor que nadie a la comunidad a la que servían. Esos mismos son lo que habían dejado de lado el mercado publicitario que ahora Google está rentabilizando. ¿No tenían los diarios todas las ventajas para ganar esa pelea? Yo creo que sí, pero no fueron capaces de reconocer la necesidad de cambiar, y de cambiar en grande. Nuevos clientes, nuevos modelos de negocio, nuevas formas de vender publicidad, nuevos competidores, etc. Tenía que llegar alguien ajeno a la industria de periódicos y de la publicidad para innovar en el modelo de negocio. Ahora los diarios han tenido que asociarse con Google para poder captar los ingresos publicitarios que naturalmente deberían haber captado ellos mismos. Algo similar sucedió con Yahoo! y los servicios de avisos clasificados para empleos (ver comunicado de prensa emitido por Yahoo!).

(Este post es parte de una columna que será publicada también en el sitio de CIMAS)

UGC: Desde la BBC hasta Sumo TV

Hace algunos días comentaba en este blog sobre la creciente importancia de los contenidos generados por el usuario (UGC). En los medios informativos, por ejemplo, el UGC se está convirtiendo en una fuente más para los periodistas. Ayer, el editor de BBC World, Richard Porter comentaba -en una presentación que hizo ante alumnos en Jönköping University- que ya existe un equipo de periodistas a su cargo dedicados a revisar el material que envía la gente. La inmensa cantidad de emails, videos y fotografías que reciben debe ser organizada, y por supuesto debe verificarse que cumpla ciertos estándares periodísticos. Cuando estalló el conflicto en el sur del Líbano, por ejemplo, recibieron miles de contribuciones de gente que estaba allí.
Sin embargo, no sólo los medios informativos están usando UGC, también lo hacen otros medios. Un canal de televisión por satélite ofrecerá clips creados por los usuarios de su sitio web (Sumo TV en la plataforma SKY en UK). De acuerdo a un reportaje de la BBC, es el primero en su tipo que integra UGC y un canal de televisión de cobertura nacional. Los usuarios podrán subir sus video al sitio web, y dependiendo de lo populares que sean podrán ser transmitidos en el canal de televisión.

Hollywood y la descarga de películas a través de Internet... qué hacer?

Los sistemas de video-on-demand representan un modelo de negocio ya aceptado y que funciona sin problemas en los sistemas de televisión de pago. Sin embargo, el nuevo desafío para los estudios de Hollywood lo representa la descarga de películas a un computador a través de Internet de banda ancha.
Por ahora se observan dos posibles formas de distribución: descargar una película que puede verse un número limitado de veces o por un tiempo definido, y descargar una película con los derechos para verla cuantas veces se quiera. La compra de películas con cualquiera de estos dos modelos puede hacerse en varios sitios de Internet, como por ejemplo Amazon y Apple's iTunes Store. Por supuesto, Estados Unidos lidera la venta de películas en Internet con una cifra de 7.5 millones de dólares en 2004, que se proyecta aumentará a la no despreciable cifra de 564.8 mill. de dólares hacia 2010, según un un informe de TVinternational. En el resto del mundo, varias iniciativas están en desarrollo, aunque seguramente iTunes y Amazon estarán entre los líderes al contar ya con una red internacional de venta de contenidos.
Así los estudios van superando el miedo que tenían de distribuir sus contenidos en Internet debido a la amenza de der pirateados... si embargo, si no son ellos distribuyendo el contenido, serán los piratas quienes lo hagan!
Telefónica es una de las primeras empresas en Europa en implementar un sistema de descarga de contenidos P2P llamado Pixbox, y además tiene un acuerdo con NBC para la descarga de películas.
La pregunta ahora es cuánto tiempo después del estreno en cine deberían venderse las películas en Internet, y en qué medida afectará la venta de DVDs, segmento que representa más de la mitad de los ingresos de los estudios.

User Generated Content (UGC)

No hay duda que el UGC (contenido generado por el usuario) es parte de la revolución que los medios viven hoy. News Corp. compró MySpace el año pasado por 580 millones de dólares (hoy supuestamente vale 6.000 millones), y Google adquirió YouTube en octubre por 1.650 millones. Que hay bastante dinero involucrado no cabe la menor duda, pero la pregunta es qué tan rentable puede resultar la inversión. Un estudio realizado por In-Stat se atreve a predecir un aumento a 65.000 millones de descargas en 2010 desde las 17.000 millones que hay hoy. Ese mismo informe indica que esas descargas se traducirían en 850 millones de dólares por ingresos publicitarios para empresas como YouTube, MySpace y Google Video, lo cual es diez veces lo que ganan hoy.

Gasto del consumidor en medios y entretenimiento

Una de las tendencias en la industria de medios y entretenimiento es el paso desde una economía de oferta a una de demanda. Por cada dólar que gastan los anunciantes, los consumidores gastan tres. Por esto vale la pensa detenerse a ver cómo evoluciona el gasto del consumidor. El siguiente gráfico ofrece una proyección hecha por PriceWaterhouse Coopers (en millones de dólares). La mayor tasa de crecimiento se observa en acceso a Internet y en apuestas (gaming).

Problemas en Yahoo!

Este fin de semana se ha filtrado un memo interno escrito por Brad Garlinghouse, senior vice-presidente de Yahoo, que ha puesto aún mayor presión sobre los resultados y rentabilidad futura de Yahoo. Allí se explica cuáles son los problemas que la empresa enfrenta hoy: falta de visión, demasida burocracia, y duplicación de servicios. El memo resulta muy interesante de leer, ya que comenta también qué medidas debe tomar la empresa para enmendar su rumbo (ver comentario Financial Times)

Cambiar siempre es difícil, pero quizás aún más para los periódicos

La resistencia a cambiar cuando se ha estado muy bien por mucho tiempo es entendible. Por este motivo, la mayoría de los cambios en una organización se producen porque hay circunstancias externas que obligan a ello. La industria de los periódicos se encuentra precisamente en dicha situación. Variados factores externos están haciendo tambalear el modelo de negocios que los periódicos han tenido durante décadas, y con el cual han sido exitosos y rentables.
Esta semana fue la convención anual de la Asociación de Editores de Diarios Españoles (AEDE). Por supuesto, los temas que dominaron las presentaciones estuvieron relacionados con los desafíos de la industria: la adopción de nuevas tecnologías (i.e. redacciones multimedia, tecnologías móviles, etc.), y cómo hacerle frente a nuevos actores tales como buscadores y agregadores de noticias. El mismo tema de mi presentación fue la evolución del modelo de negocio desde un punto de vista estratégico. Sin embargo, los cambios no sólo significan adoptar nuevas tecnologías, lanzar nuevos productos y competir más estrechamente con nuevos medios (todo esto muy importante, sin duda). Los cambios implican sobretodo ajustar la organización a una nueva estrategia y a un nuevo entorno; los cambios implican asumir un costo mientras dure la transición; y por último, los cambios implican contar con líderes que sean capaces de llevar adelante la transformación de la organización sin volver atrás. Estos son quizás los desafíos más difíciles de asumir por los directivos de los periódicos. Pensemos, por ejemplo, en adoptar tecnologías móviles para llegar a los lectores. Más allá de definir nuevos canales de comunicación, el problema es tener los contenidos adecuados para quienes reciben la información por ese canal de distribución, ya que seguramente no coinciden con los lectores a los cuales habitualmente llega el periódico de papel. Asumiendo que se reconoce la necesidad de generar contenidos diferenciados, ¿quién en la organización podrá hacerse cargo de ellos? Entramos luego en un terreno más difícil, como lo es producir esos nuevos contenidos con recursos que ya poseemos o que sean económicamente viables. Más aún, el producir esos contenidos debe ser consecuencia de una mejor rentabilización de los recursos que la empresa ya posee. Esto requiere adaptar la organización completa.
Adaptar la organización a un nuevo modelo de negocio y a una nueva estrategia requiere además una nueva visión de los directivos de la empresa. Cuando ha existido una lógica dominante por tanto tiempo, romper con esa lógica y buscar la innovación resulta difícil, pero sin dudas tiene importancia crítica para el éxito y supervivencia de la empresa a largo plazo.

Bienvenidos

Ver cómo el entorno de las empresas de comunicación cambia resulta fascinante. La abundancia de información, el surgimiento de nuevos competidores que desafían a las empresas establecidas, contenidos generados por el usuario, reestructuración de conglomerados, son algunas de las tendencias que pueden observarse hoy en la industria de los medios.

El desafío para los medios, considerados como empresas en mercados cada vez más competitivos, es grande. El objetivo de este blog es discutir cómo desarrollar estrategias adecuadas para tomar ventaja de esos cambios, y que a la vez sean coherentes con la organización donde esa estrategia tomará forma.